BMW:n ja Hansaprintin varaosatori

Bookmark and Share
BMW Service on siirtänyt esitteiden ja käyttöohjekirjojen painatusta ja jakelua yhä enemmän Hansaprintin hoidettavaksi. Hallinnollisten rutiinien vähennyttyä BMW Servicelle on jäänyt enemmän aikaa varsinaiseen työhönsä eli BMW: n ja Minin osien ja lisävarusteiden kauppaan. Nyt kumppanit ovat kehittämässä kokonaan uutta palvelua, internetpohjaista varaosatoria jälleenmyyjien palvelun tehostamiseksi.

Idea varaosatorista syntyi BMW:n tarpeesta saada Suomen 34 jälleenmyyjän varaosavarastot nopeampaan kiertoon.
Jälleenmyyjät saavat tällä hetkellä tarvitsemansa osat noin vuorokaudessa Pohjoismaiden keskusvarastosta Malmöstä, jonka toimitusprosentti on yli 90 prosenttia. BMW-huoltoliikkeet tarvitsevat kuitenkin harvinaisia osia, jotka pitää tilata BMW: n tehtailta Münchenistä. Tällöin toimitusaika nousee viiteen päivään, mikä on usein kiireiselle asiakkaalle pitkä aika.
Varaosanimikkeiden määrää kasvattaa myös osaltaan se, että BMW-autoja tuodaan käytettyinä ulkomailta, jolloin eri mallien määrä kasvaa. BMW Group Suomi ja jälleenmyyjät haluavat palvella näidenkin autojen ostajia hyvin. Toiminta on myös kannattavaa, sillä autokaupan katteet tulevat yhä enemmän varaosamyynnistä ja huoltopalveluista.
"Suomen BMW-autokanta on melko vanhaa, keskimääräinen ajoneuvon ikä on yli kymmenen vuotta", After Sales Manager Simo Ahlgren sanoo. "Asiakasuskollisuus on BMW:llä hyvä, käyttäjät haluavat teettää huollot merkkikorjaamoissa."

VARASTOT KAIKKIEN NÄKYVIIN
BMW Suomi toimii itsenäisten jälleenmyyjäyrittäjien kautta. BMW:n Suomen 34 jälleenmyyjää eivät kuitenkaan näe toistensa varaosavaraston tilannetta. Monasti harvemmin tarvittuja, ns. ei-kiertäviä osia, on kuitenkin jossain päin Suomea varastossa ja tarve taas toisaalla. "Tähän asti näiden vähän tarvittujen osien, kuten esimerkiksi pelti osien, nopeaksi hankkimiseksi huoltoliikkeen on pitänyt soitella toisiin liikkeisiin tai kysellä BMW Suomelta, kenellä niitä voisi olla.
" Varaosatorin idea on yksinkertainen ja selkeä. Verkkoportaalin kautta jälleenmyyjäkorjaamot jakavat tietoa, missä mitäkin osaa on saatavilla. Korjaamopalveluiden tietojärjestelmiin erikoistunut Ecco Fatto Oy kerää tiedot jälleenmyyjäkohtaisesta varaosatilanteesta ja päivittää tiedostot varaosatorille kerran vuorokaudessa.
Kaikkiaan nimikkeitä torille tulee kolmisentuhatta. Jotta tori ei paisuisi mahdottoman suureksi, järjestelmän kehittäjät määrittävät alimman arvon sekä iän kaupattaville tuotteille. Jokaista mutteria ei kannata listata.
Varsinaista verkkoportaalia alkaa ylläpitää Hansaprint. Varaosatorin toiminta on tarkoitus aloittaa kesän aikana.
Hyödyt ovat selkeät: jälleenmyyjät saavat yhden lisäkanavan osien hankkimiseksi ja toimintaa tehostetaan, kun varaosavaraston kierto paranee.

HANSAPRINT TUKEE LIIKETOIMINTAA
Varaosatorin idean synnyttyä BMW Service tarvitsi kumppanin, joka pystyy hoitamaan portaalin ylläpidon. "Kysyimme Hansaprintiltä, onko heillä mahdollista ylläpitää vastaavaa palvelua ja saimme myöntävän vastauksen nopeasti", Ahlgren kertoo.
Perinteisesti painotalot eivät ole panostaneet vastaavaan palveluun. Hansaprintille tämä oli luontevaa, koska Hansaprint luo ja toimittaa asiakkailleen liiketoimintaa tukevia ratkaisuja.

"BMW:n varaosatorilla meidän tehtävämme on hallita nimikkeitä ja ylläpitää alustaa, jossa kaupankäynti tapahtuu. Emme varastoi tai toimita osia, BMW:n jälleenmyyjät hoitavat itse sen puolen", projektipäällikkö Taisto Junkkari Hansaprintistä kertoo.

YHTEISTYÖ ALKOI KÄYNTIKORTEISTA
Hansaprintin yhteistyö BMW:n kanssa lähti käyntikorttien painattamisesta. Jälleenmyyjien tulee noudattaa BMW AG:n määrittelemiä ohjeita myös käyntikorttien osalta. Näiden korttien tilaus ja painaminen on kuitenkin rutiinitoimintaa, ja BMW Group Suomi antoi sen Hansaprintin hoitoon.
Seuraavaksi BMW Service alkoi pohtia, miten edelleen voisi siirtää työntekijöiden panosta jälleenmyyjäkorjaamoiden toiminnan kehittämiseen. BMW: n käyttöohje- ja huoltovihkoja on kaikkiaan 70 erilaista, ja määrä kasvaa aina uusien mallien myötä. Vanhojen BMW-mallien käyttöohje- ja huoltokirjat ovat kysyttyjä käytettyjen autojen tuonnin takia. "Jokainen BMW:n omistaja haluaa suomenkielisen käyttöohjekirjan", tuotevastaava Markku Hämäläinen BMW Group Suomesta sanoo.

ENEMMÄN AIKAA OMILLE ASIAKKAILLE
BMW Group Suomi antoi huolto- ja käyttöohjekirjojen kaupankäynnin ja logistiikan Hansaprintin hoitoon. Hansaprint vastaanottaa tilaukset, painaa, varastoi ja toimittaa kirjat asiakkaille ja laskuttaa ne. Kirjojen myynti on melko suuri urakka. Esimerkiksi kahden kuukauden aikana asiakkaille on toimitettu pari tuhatta opusta. "Ennen lähettelimme kirjoja muiden töiden ohessa, ja toimitus saattoi joskus kestää kauankin. Nyt BMW:n omistajat ovat tyytyväisiä nopeaan toimitukseen ja meille jää aikaa muihin töihin, Ahlgren sanoo.
BMW Group Suomelle jää nyt jää enemmän aikaa omille asiakkaille. "Jälleenmyyjät valittivat usein, ettei meitä tavoita helposti. Nyt tilanne on selvästi parantunut", Ahlgren toteaa.
Käyttöohjekirjojen painaminen onnistuu nopeasti Hansaprintin digitaalitekniikalla. Järjestelmä varoittaa, jos jonkin kirjan painos on loppumassa. Tieto kulkee BMW Group Suomelle, joka antaa hyväksynnän uuteen painokseen.
Käyttöohjekirjojen lisäksi Hansaprint hoitaa BMW:n ja yhtiön toisen merkin Minin esitteiden painatuksen ja jakelun.
Kaikkiaan Hansaprintin palvelu on auttanut BMW maahantuontia keskittämään resurssinsa entistä paremmin jälleenmyyjäkorjaamoidensa liiketoiminnan kehittämiseen asiakaspalvelussa, huolloissa ja lisävarustekaupassa. "Pääsimme eroon käsityöstä", Ahlgren naurahtaa.

Lähde: Hansapress 2/2007